Veelgestelde vragen
Op deze pagina vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze dienstverlening, digitale nazorg en de afhandeling van online accounts na een overlijden. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Wat doet Digina precies?
Digina ondersteunt nabestaanden bij het zorgvuldig afhandelen van online accounts, abonnementen en andere digitale zaken na een overlijden. Denk aan social media, e-mailaccounts, streamingdiensten en digitale administratie. Zo ontstaat er meer rust en overzicht in een emotioneel zware periode.
Voor wie is Digina bedoeld?
Onze dienstverlening is bedoeld voor nabestaanden die hulp willen bij het regelen van digitale zaken na een overlijden. Dat kan gaan om een paar praktische opzeggingen, maar ook om een uitgebreidere digitale afhandeling met meerdere accounts en platforms.
Welke digitale zaken kunnen jullie voor mij regelen?
Wij kunnen ondersteunen bij het stopzetten van abonnementen, het afhandelen van online accounts, het begeleiden van verzoeken bij socialmediaplatforms en het creëren van overzicht in digitale administratie. Welke mogelijkheden er precies zijn, hangt af van het type account, de beschikbare gegevens en de regels van de betreffende aanbieder.
Heb ik inloggegevens nodig om accounts te laten afhandelen?
Niet altijd. Voor sommige diensten helpen inloggegevens om sneller te handelen, maar veel platforms bieden ook speciale procedures voor nabestaanden. Daarbij zijn vaak documenten nodig, zoals een overlijdensakte of aanvullende verificatie.
Kunnen socialmedia-accounts worden verwijderd of omgezet naar een herdenkingsstatus?
Ja, dat is bij veel platforms mogelijk. Afhankelijk van het platform en de situatie kan een account worden verwijderd of omgezet naar een herdenkingsstatus. De voorwaarden verschillen per aanbieder. [Hess uitvaartzorg]() en [RouwUitvaart.nl]() beschrijven dat juist deze keuze voor nabestaanden vaak gevoelig en persoonlijk is.
Welke documenten zijn meestal nodig?
Dat verschilt per organisatie, maar vaak wordt gevraagd om een overlijdensakte, gegevens van de overledene en soms een legitimatie of bewijs van relatie. Bij sommige aanbieders kan aanvullende informatie nodig zijn voordat een verzoek in behandeling wordt genomen.
Hoe verloopt een aanvraag bij Digina?
Na uw aanvraag bekijken wij samen welke digitale zaken geregeld moeten worden. Vervolgens beoordelen wij de beschikbare informatie en begeleiden wij de verdere afhandeling stap voor stap. Tijdens het proces houden wij u duidelijk op de hoogte van de voortgang.
Hoe lang duurt de afhandeling?
Dat hangt af van het aantal accounts, de compleetheid van de informatie en de snelheid waarmee organisaties reageren. Sommige verzoeken kunnen snel worden afgehandeld, terwijl andere meer tijd vragen.
Wat kost jullie dienstverlening?
Wij werken met duidelijke pakketten en bieden daarnaast maatwerk voor complexere situaties. Zo kunt u kiezen voor een vorm van ondersteuning die past bij uw situatie en de omvang van de digitale afhandeling (Zie Home)
Hoe gaan jullie om met privacy en vertrouwelijkheid?
Wij behandelen persoonsgegevens en documenten zorgvuldig en vertrouwelijk. Daarbij werken wij met aandacht voor veiligheid, discretie en een heldere communicatie over wat nodig is voor de afhandeling.
Staat mijn vraag er niet tussen?
Dat begrijpen wij. Iedere situatie is anders. Neem gerust contact met ons op, dan kijken wij samen welke ondersteuning past bij uw situatie.