Privacyverklaring Digina

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Digina helpt mensen hun digitale leven overzichtelijk vast te leggen en, wanneer dat later nodig is, bij de digitale nazorg.

Daarbij verwerken we persoonsgegevens en soms gevoelige documenten. We vinden het belangrijk dat duidelijk is welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie we gegevens kunnen delen, hoe lang we deze bewaren en welke rechten je hebt.

Deze privacyverklaring geldt voor:

  • de website digina.nl;

  • de Digina Vooruit-omgeving;

  • Digina Vooruit-abonnementen;

  • contactpersonen die door gebruikers worden aangewezen;

  • overlijdensmeldingen en activering van Digina-dossiers;

  • Digina Overzicht en Digina Afhandeling voor nabestaanden;

  • contact, ondersteuning en overige dienstverlening van Digina.

1. Wie is verantwoordelijk?

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

De Content Marketeers
handelend onder de handelsnaam Digina

Rentmeestershoef 219
5403 EH Uden
KvK-nummer: 77999533

E-mail: info@digina.nl
Telefoon: 06-19913806

Heb je vragen over privacy of over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via info@digina.nl.

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Welke gegevens we verwerken hangt af van de diensten die je gebruikt.

Digina Vooruit-gebruikers

Wanneer je een Digina Vooruit-account aanmaakt en gebruikt, kunnen we onder andere verwerken:

  • voor- en achternaam;

  • e-mailadres;

  • telefoonnummer;

  • geboortedatum;

  • adresgegevens wanneer je deze zelf toevoegt;

  • account- en inloggegevens;

  • datum waarop je account is aangemaakt;

  • status van je account en abonnement;

  • datum van je laatste en volgende jaarlijkse controle.

We bewaren geen wachtwoorden van externe diensten zoals Google, Netflix, banken of sociale media.

Digina Vooruit is geen wachtwoordmanager.

Digitale zaken en abonnementen

Wanneer je digitale diensten toevoegt, kunnen we onder andere verwerken:

  • naam van de provider of dienst;

  • categorie van de dienst;

  • account-e-mailadres;

  • gebruikersnaam;

  • klant-, polis-, lidmaatschaps- of contractnummer;

  • abonnementskosten;

  • betaalfrequentie;

  • persoonlijke notities;

  • de status van een dienst.

Hiermee kan Digina je digitale zaken overzichtelijk tonen en bijvoorbeeld je geschatte maand- en jaarlasten berekenen.

3. Jouw wensen voor later

Binnen Digina Vooruit kun je vastleggen wat je wilt dat er later met jouw digitale zaken gebeurt.

Daarbij kunnen we verwerken:

  • welke digitale dienst het betreft;

  • of je deze bijvoorbeeld wilt laten opzeggen, verwijderen, behouden of overdragen;

  • wie volgens jouw wens bij de afhandeling betrokken moet zijn;

  • aanvullende instructies;

  • algemene wensen over je digitale nalatenschap.

Deze informatie gebruiken we tijdens je leven om jouw dossier te beheren en later, na een gecontroleerde activering, om te bepalen welke digitale nazorg je hebt vastgelegd.

4. Contactpersonen

Je kunt binnen Digina Vooruit één of meerdere contactpersonen aanwijzen.

We kunnen van een contactpersoon onder andere verwerken:

  • voor- en achternaam;

  • relatie tot jou;

  • e-mailadres;

  • telefoonnummer;

  • of de persoon jouw primaire contactpersoon is;

  • welke bevoegdheden je aan deze persoon hebt toegekend;

  • verificatiestatus.

Een contactpersoon krijgt niet automatisch toegang tot jouw volledige Digina-dossier.

Het kunnen melden van een overlijden staat los van het recht om dossiergegevens te bekijken.

Wanneer jij persoonsgegevens van een contactpersoon aan Digina verstrekt, kunnen wij die persoon benaderen om bijvoorbeeld uit te leggen dat hij of zij als contactpersoon is aangewezen of om de contactgegevens te verifiëren.

5. Documenten

Binnen Digina Vooruit kun je documenten bewaren die relevant zijn voor je digitale dossier.

We kunnen daarbij verwerken:

  • naam van het document;

  • categorie;

  • omschrijving;

  • het door jou geüploade bestand;

  • informatie over wanneer het bestand is toegevoegd;

  • jouw keuze of het document relevant is voor latere afhandeling.

Upload alleen documenten die relevant zijn voor Digina Vooruit.

We raden aan geen medische gegevens, BSN, religieuze gegevens of andere bijzonder gevoelige persoonsgegevens op te slaan wanneer deze niet noodzakelijk zijn.

Wanneer Digina voor een specifieke procedure bijzondere persoonsgegevens nodig heeft, informeren we je daar waar nodig afzonderlijk over.

6. Digina Vooruit-abonnement en betalingen

Voor het afsluiten en beheren van een Digina Vooruit-abonnement kunnen we verwerken:

  • abonnementstype;

  • abonnementsstatus;

  • prijs;

  • startdatum;

  • volgende betaalperiode;

  • betalingsstatus;

  • klant- en abonnementsreferenties van de betaalprovider.

Betalingen en automatische incasso's kunnen worden uitgevoerd door een externe betaalprovider.

We slaan niet méér betaalinformatie op dan noodzakelijk is om jouw abonnement te beheren. Gevoelige betaalgegevens worden waar mogelijk rechtstreeks door de betaalprovider verwerkt.

7. Jaarlijkse Digina-check

Digina Vooruit is bedoeld als een actueel dossier.

Daarom kunnen we vastleggen:

  • wanneer je laatste controle is uitgevoerd;

  • wanneer een volgende controle gepland staat;

  • welke onderdelen je hebt gecontroleerd;

  • of je dossier volgens jou nog actueel is.

We kunnen je hierover serviceberichten of herinneringen sturen.

8. Overlijdensmelding en activering

Wanneer een overlijden bij Digina wordt gemeld, verwerken we de gegevens die nodig zijn om de melding zorgvuldig te beoordelen.

Dit kan onder andere gaan om:

  • naam van de Digina-gebruiker;

  • gegevens van de melder;

  • relatie tot de gebruiker;

  • datum van overlijden;

  • contactgegevens;

  • eventueel een overlijdensakte of ander bewijsstuk;

  • informatie die nodig is om de bevoegdheid van de melder te beoordelen;

  • status en voortgang van de melding.

Een overlijdensmelding leidt niet automatisch tot het openen of vrijgeven van een dossier.

Digina controleert eerst de melding en kan aanvullende informatie of documenten vragen.

9. Digitale nazorg en afhandeling

Wanneer een dossier na controle wordt geactiveerd, kunnen we gegevens gebruiken om de vastgelegde digitale nazorg uit te voeren.

Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:

  • identificeren van de betreffende dienst;

  • controleren van de vastgelegde wens;

  • contact opnemen met een provider;

  • indienen van een verzoek tot opzegging, verwijdering, wijziging of overdracht;

  • aanleveren van noodzakelijke bewijsstukken;

  • bijhouden van de status van een verzoek;

  • informeren van een bevoegde contactpersoon over de voortgang.

We delen daarbij alleen gegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor het betreffende verzoek.

10. Nabestaanden zonder Digina Vooruit

Ook wanneer de overledene geen Digina Vooruit gebruikte, kan Digina nabestaanden ondersteunen via bijvoorbeeld Digina Overzicht of Digina Afhandeling.

Daarbij kunnen we verwerken:

Van de opdrachtgever of nabestaande

  • naam;

  • adres;

  • e-mailadres;

  • telefoonnummer;

  • relatie tot de overledene;

  • informatie over bevoegdheid;

  • machtigingen;

  • factuur- en betalingsgegevens.

Over de overledene

Voor zover nodig voor de dienstverlening:

  • naam;

  • geboortedatum;

  • datum van overlijden;

  • laatste adres;

  • overlijdensakte;

  • e-mailadressen;

  • klant-, polis- of contractnummers;

  • gegevens over accounts, abonnementen en digitale diensten;

  • overige informatie die nodig is om een dienst te identificeren en af te handelen.

De AVG is formeel gericht op persoonsgegevens van levende personen. Ook dossiers over een overledene kunnen echter informatie bevatten over levende nabestaanden, contactpersonen of andere betrokkenen. Met dergelijke informatie blijven we zorgvuldig omgaan.

11. Identiteitsbewijzen en bewijsstukken

Soms kan een organisatie bewijs vragen van identiteit, overlijden of bevoegdheid.

Digina vraagt alleen om dergelijke documenten wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is.

Wanneer een volledige kopie van een identiteitsdocument niet noodzakelijk is, proberen we het gebruik daarvan te vermijden of vragen we om niet-noodzakelijke gegevens af te schermen.

Documenten worden niet langer bewaard dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn opgevraagd.

12. Waarvoor gebruiken we persoonsgegevens?

We gebruiken persoonsgegevens onder andere voor:

  • het aanmaken en beheren van een Digina-account;

  • het uitvoeren van Digina Vooruit;

  • het tonen van digitale zaken en abonnementen;

  • het berekenen van kostenoverzichten;

  • het bewaren en beheren van wensen;

  • het beheren en verifiëren van contactpersonen;

  • het bewaren van documenten;

  • jaarlijkse dossiercontroles;

  • serviceberichten en noodzakelijke communicatie;

  • abonnementen en betalingen;

  • klantenservice;

  • fraudepreventie en beveiliging;

  • overlijdensmeldingen controleren;

  • Digina-dossiers activeren;

  • digitale nazorg uitvoeren;

  • verzoeken aan providers indienen;

  • voortgang registreren;

  • administratie en facturatie;

  • het behandelen van klachten of geschillen;

  • het verbeteren en beveiligen van onze dienstverlening.

We gebruiken gegevens niet voor doeleinden die onverenigbaar zijn met het doel waarvoor ze zijn verzameld.

13. Op welke grondslag verwerken we gegevens?

Afhankelijk van de verwerking gebruiken we één of meer van de volgende grondslagen:

Uitvoering van een overeenkomst

Bijvoorbeeld voor:

  • Digina Vooruit;

  • accountbeheer;

  • digitale dossiers;

  • abonnementen;

  • jaarlijkse controles;

  • Digina Overzicht;

  • Digina Afhandeling.

Wettelijke verplichting

Bijvoorbeeld voor gegevens die we moeten bewaren voor onze financiële administratie.

Gerechtvaardigd belang

Bijvoorbeeld voor:

  • beveiliging van onze systemen;

  • fraudepreventie;

  • technische logging;

  • het verbeteren van onze dienstverlening;

  • het vastleggen van noodzakelijke bedrijfs- en veiligheidsinformatie.

We wegen daarbij ons belang af tegen jouw privacybelangen.

Toestemming

Wanneer toestemming volgens de wet noodzakelijk is, vragen we deze afzonderlijk.

Je kunt een gegeven toestemming weer intrekken. Dat heeft geen invloed op verwerkingen die vóór de intrekking rechtmatig zijn uitgevoerd.

14. Serviceberichten en commerciële communicatie

Voor het uitvoeren van Digina Vooruit kunnen we noodzakelijke serviceberichten sturen.

Bijvoorbeeld:

  • bevestiging van je account;

  • beveiligingsmeldingen;

  • jaarlijkse Digina-check;

  • informatie over je abonnement;

  • belangrijke wijzigingen in de dienst;

  • berichten over jouw dossier.

Deze communicatie hoort bij de dienstverlening.

Voor nieuwsbrieven, aanbiedingen of andere commerciële communicatie vragen we toestemming wanneer dat wettelijk vereist is. Je kunt je hiervoor altijd afmelden.

15. Met wie delen we gegevens?

Digina verkoopt of verhuurt persoonsgegevens nooit.

We kunnen gegevens delen wanneer dat noodzakelijk is met bijvoorbeeld:

  • hosting- en cloudleveranciers;

  • database- en beveiligingsproviders;

  • e-mail- en communicatieproviders;

  • betaalproviders;

  • IT- en ondersteuningsleveranciers;

  • accountants of administratieve dienstverleners;

  • organisaties waarvan je een digitale dienst hebt;

  • partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van digitale nazorg;

  • overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Wanneer een externe partij persoonsgegevens uitsluitend namens Digina verwerkt, maken we waar nodig afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en verwerking.

16. Delen met providers tijdens digitale nazorg

Wanneer Digina namens jou of jouw nabestaanden contact opneemt met bijvoorbeeld een telecomprovider, verzekeraar, online platform of streamingdienst, kunnen we gegevens verstrekken die nodig zijn om het verzoek te behandelen.

Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

  • naam;

  • klantnummer;

  • account-e-mailadres;

  • datum van overlijden;

  • overlijdensakte;

  • bewijs van bevoegdheid;

  • het verzoek dat moet worden uitgevoerd.

We verstrekken niet automatisch het volledige Digina-dossier.

17. Verwerking buiten de EER

Sommige technische leveranciers of digitale platforms kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer dat gebeurt, zorgen we waar nodig voor een geldige juridische basis voor deze doorgifte, bijvoorbeeld:

  • een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;

  • goedgekeurde standaardcontractbepalingen;

  • andere wettelijk toegestane waarborgen.

18. Hoe beveiligen we gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere:

  • verlies;

  • onbevoegde toegang;

  • wijziging;

  • misbruik;

  • ongewenste openbaarmaking.

Afhankelijk van het systeem gebruiken we bijvoorbeeld:

  • beveiligde verbindingen;

  • toegangsbeperkingen;

  • sterke authenticatie;

  • waar passend meervoudige verificatie;

  • beveiligde opslag;

  • logging van relevante handelingen;

  • back-ups;

  • periodieke controle van toegangsrechten.

Medewerkers krijgen alleen toegang tot informatie die zij voor hun werkzaamheden nodig hebben.

We publiceren bewust niet alle technische beveiligingsdetails.

19. Logging en controle

Voor de beveiliging en controleerbaarheid van Digina kunnen relevante handelingen worden geregistreerd.

Bijvoorbeeld:

  • wanneer een account wordt gebruikt;

  • wanneer belangrijke dossiergegevens worden gewijzigd;

  • wanneer een dossier wordt geactiveerd;

  • welke medewerker een dossier behandelt;

  • wanneer een afhandelingstaak wordt uitgevoerd.

Deze gegevens gebruiken we onder andere voor veiligheid, fraudepreventie, interne controle en het kunnen reconstrueren van belangrijke gebeurtenissen.

20. Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.

Actief Digina Vooruit-account

Je dossiergegevens worden in beginsel bewaard zolang je Digina Vooruit-account actief is.

Wanneer je je account beëindigt, verwijderen of anonimiseren we gegevens die niet langer noodzakelijk zijn, rekening houdend met eventuele wettelijke bewaarplichten en een redelijke termijn voor technische en administratieve afhandeling.

Digitale zaken, wensen en contactpersonen

Deze bewaren we zolang ze onderdeel zijn van jouw actieve Digina-dossier of totdat je ze zelf verwijdert.

Documenten

Documenten bewaren we zolang jij ze binnen je actieve Digina-dossier wilt bewaren.

Na beëindiging of definitieve afronding verwijderen we documenten zodra ze niet meer noodzakelijk zijn, behoudens wettelijke verplichtingen of andere gerechtvaardigde redenen.

Documenten bij een overlijdensdossier

Documenten die uitsluitend nodig waren voor de uitvoering van de afhandeling, zoals overlijdensakten, machtigingen of bewijsstukken, verwijderen we in principe binnen 30 dagen na definitieve afronding, tenzij er een wettelijke of andere gerechtvaardigde reden is om deze langer te bewaren.

Beveiligings- en auditgegevens

Deze bewaren we niet langer dan redelijkerwijs noodzakelijk voor beveiliging, controle en eventuele incidentafhandeling.

Financiële administratie

Facturen en basisgegevens uit de financiële administratie moeten in Nederland in beginsel 7 jaar worden bewaard.

21. Jouw privacyrechten

Als de AVG op jouw persoonsgegevens van toepassing is, kun je afhankelijk van de situatie recht hebben op:

  • inzage;

  • correctie;

  • verwijdering;

  • beperking van verwerking;

  • bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;

  • overdraagbaarheid van gegevens;

  • intrekking van toestemming;

  • informatie over de verwerking.

Je kunt een verzoek sturen naar:

info@digina.nl

We kunnen informatie vragen om vast te stellen dat het verzoek daadwerkelijk van jou afkomstig is. Daarbij vragen we niet meer informatie dan redelijkerwijs nodig is.

Volgens de AVG moeten organisaties in beginsel binnen één maand reageren op een privacyverzoek; bij complexe verzoeken kan die termijn onder voorwaarden worden verlengd.

22. Geautomatiseerde besluitvorming

Digina neemt geen beslissingen met belangrijke juridische of vergelijkbare gevolgen voor personen uitsluitend op basis van volledig geautomatiseerde verwerking.

Automatisering kan wel worden gebruikt om bijvoorbeeld:

  • kosten te berekenen;

  • herinneringen te plannen;

  • taken aan te maken;

  • processen te ondersteunen;

  • de status van een dossier bij te houden.

Waar menselijke beoordeling nodig is, blijft deze onderdeel van het proces.

23. Cookies en websitegebruik

Digina gebruikt cookies en vergelijkbare technieken voor zover deze nodig zijn om de website en digitale omgeving goed te laten functioneren.

Daarnaast kunnen, wanneer toegestaan, cookies worden gebruikt voor bijvoorbeeld analyse en verbetering van de website.

Voor cookies waarvoor toestemming vereist is, vragen we vooraf toestemming.

Meer informatie staat in ons cookiebeleid.

24. Datalekken

Ondanks onze beveiligingsmaatregelen kan nooit volledig worden uitgesloten dat zich een beveiligingsincident voordoet.

Digina heeft procedures om mogelijke datalekken te beoordelen en treft waar nodig maatregelen.

Wanneer de wet dat vereist, melden we een datalek bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren we betrokkenen.

25. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Digina kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer:

  • onze dienstverlening verandert;

  • nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd;

  • andere leveranciers worden gebruikt;

  • wet- of regelgeving verandert.

De meest recente versie staat altijd op digina.nl.

Bovenaan deze pagina staat wanneer de privacyverklaring voor het laatst is aangepast.

26. Klachten

Heb je vragen of een klacht over de manier waarop Digina met jouw persoonsgegevens omgaat?

Neem dan eerst contact met ons op via:

info@digina.nl

We proberen je vraag of klacht zorgvuldig op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Autoriteit Persoonsgegevens