Algemene Voorwaarden Digina

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

De Content Marketeers
handelend onder de handelsnaam Digina
Rentmeestershoef 219
5403 EH Uden
KvK-nummer: 77999533
E-mail: info@digina.nl
Telefoon: 06-19913806

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Digina: De Content Marketeers, handelend onder de handelsnaam Digina.

  2. Klant: de natuurlijke persoon die met Digina een overeenkomst sluit.

  3. Digina Vooruit: de abonnementsdienst van Digina waarmee een Klant tijdens zijn of haar leven digitale zaken kan vastleggen, abonnementskosten kan bijhouden, wensen voor later kan vastleggen, contactpersonen kan aanwijzen en gebruik kan maken van andere functies die onderdeel zijn van Digina Vooruit.

  4. Digitaal dossier: de gegevens, digitale zaken, wensen, contactpersonen, documenten en overige informatie die binnen Digina Vooruit door of voor een Klant worden vastgelegd.

  5. Digitale zaak: een account, abonnement, lidmaatschap, contract, digitale dienst of andere digitale of administratieve relatie die door een Klant in Digina Vooruit wordt vastgelegd.

  6. Provider: een externe organisatie of dienstverlener waarop een Digitale zaak betrekking heeft, zoals een telecomprovider, bank, verzekeraar, streamingdienst, online platform of andere organisatie.

  7. Contactpersoon: een door de Klant aangewezen persoon die Digina na het overlijden van de Klant mag informeren en, afhankelijk van de door de Klant verleende bevoegdheden en toepasselijke wetgeving, bij het verdere proces betrokken kan worden.

  8. Activering: de procedure waarbij Digina na een overlijdensmelding controleert of een Digina Vooruit-dossier mag worden gebruikt voor de digitale nazorg.

  9. Digitale nazorg: de werkzaamheden die Digina na een geldige activering uitvoert of ondersteunt op basis van de vastgelegde Digitale zaken en wensen.

  10. Digina Overzicht: een eenmalige dienst voor nabestaanden waarbij Digina helpt digitale zaken van een overledene in kaart te brengen en daarover een overzicht verstrekt.

  11. Digina Afhandeling: een eenmalige dienst voor nabestaanden waarbij Digina naast het in kaart brengen van digitale zaken ook helpt bij de overeengekomen afhandeling daarvan.

  12. Nabestaande: een persoon die betrokken is bij de nalatenschap of afwikkeling van zaken van een overleden persoon.

  13. Betaalprovider: een externe partij die namens Digina betalingen of automatische incasso's verwerkt.

  14. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Digina en een Klant voor Digina Vooruit, Digina Overzicht, Digina Afhandeling of een andere overeengekomen dienst.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Digina.

  2. Eventuele aanvullende of specifieke voorwaarden die bij een bepaalde dienst worden vermeld, maken eveneens onderdeel uit van de Overeenkomst.

  3. Bij strijdigheid tussen specifieke afspraken en deze algemene voorwaarden gaan de specifiek gemaakte afspraken voor.

  4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch met Digina zijn overeengekomen.

  5. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing.

Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst

  1. Een Overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant het aanbod van Digina aanvaardt, bijvoorbeeld door:

    • online een Digina Vooruit-abonnement af te sluiten;

    • digitaal akkoord te gaan met een opdracht;

    • een bestelling te plaatsen;

    • een offerte te accepteren;

    • of op een andere duidelijke manier akkoord te gaan met het aanbod.

  2. Voor het zelfstandig afsluiten van Digina Vooruit moet de Klant in beginsel minimaal 18 jaar zijn.

  3. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens.

  4. Digina mag een aanvraag weigeren wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld bij:

    • vermoedens van misbruik of fraude;

    • onjuiste informatie;

    • onvoldoende informatie om de dienstverlening zorgvuldig uit te voeren;

    • veiligheidsrisico's;

    • of een opdracht die Digina redelijkerwijs niet kan of mag uitvoeren.

Artikel 4 – Digina Vooruit

  1. Digina Vooruit is een doorlopende abonnementsdienst waarmee de Klant zijn of haar digitale leven kan vastleggen en organiseren.

  2. Afhankelijk van de op dat moment aangeboden functionaliteiten kan Digina Vooruit onder andere bestaan uit:

    • een persoonlijk Digina-account;

    • het vastleggen van Digitale zaken;

    • het toevoegen en verwijderen van providers en diensten;

    • het vastleggen van account- en klantgegevens;

    • het bijhouden van abonnementskosten;

    • een indicatief maand- en jaaroverzicht van kosten;

    • het vastleggen van wensen per Digitale zaak;

    • het vastleggen van algemene digitale wensen;

    • het aanwijzen van één of meerdere Contactpersonen;

    • het bewaren van relevante documenten;

    • periodieke of jaarlijkse controles van het dossier;

    • en digitale nazorg na een geldige activering.

  3. De actuele functionaliteiten van Digina Vooruit worden beschreven op de website en/of in de digitale omgeving.

  4. Digina Vooruit is geen wachtwoordmanager. De Klant wordt verzocht geen wachtwoorden van externe diensten zoals banken, sociale media, streamingdiensten, e-mailaccounts of andere providers in Digina Vooruit op te slaan.

  5. Digina Vooruit is ook geen testament en vervangt geen notarieel testament, verklaring van erfrecht of andere juridisch vereiste beschikking.

  6. Wensen die binnen Digina Vooruit worden vastgelegd zijn instructies voor de digitale nazorg, maar kunnen wettelijke regels, rechten van derden of voorwaarden van Providers niet terzijde stellen.

Artikel 5 – Account en beveiliging

  1. Een Digina Vooruit-account is persoonlijk.

  2. De Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met zijn of haar inloggegevens.

  3. De Klant mag een account niet aan anderen ter beschikking stellen, tenzij Digina hiervoor uitdrukkelijk een functionaliteit aanbiedt.

  4. Bij een vermoeden van ongeoorloofde toegang moet de Klant Digina zo snel mogelijk informeren en, indien mogelijk, het wachtwoord wijzigen.

  5. Digina mag tijdelijk toegang tot een account blokkeren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor:

    • beveiliging;

    • onderzoek naar mogelijk misbruik;

    • fraudepreventie;

    • onderhoud;

    • of bescherming van de Klant en andere gebruikers.

  6. De Klant mag Digina Vooruit niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of voor het opslaan of verspreiden van schadelijke software of andere verboden inhoud.

Artikel 6 – Digitale zaken en kostenoverzicht

  1. De Klant bepaalt zelf welke Digitale zaken in het dossier worden opgenomen.

  2. De Klant kan bij een Digitale zaak gegevens toevoegen zoals:

    • provider;

    • account-e-mailadres;

    • gebruikersnaam;

    • klantnummer;

    • contractnummer;

    • abonnementskosten;

    • betaalfrequentie;

    • notities;

    • en wensen voor later.

  3. Kostenoverzichten binnen Digina Vooruit worden berekend op basis van de informatie die de Klant zelf heeft ingevoerd.

  4. Deze bedragen zijn daarom indicatief.

  5. Digina garandeert niet dat het weergegeven maand- of jaarbedrag exact overeenkomt met daadwerkelijk geïncasseerde bedragen.

  6. De Klant blijft verantwoordelijk voor het actueel houden van bedragen en andere dossierinformatie.

Artikel 7 – Wensen

  1. De Klant kan per Digitale zaak aangeven wat hij of zij na overlijden met deze zaak wil laten gebeuren.

  2. Mogelijke wensen kunnen bijvoorbeeld zijn:

    • opzeggen;

    • verwijderen;

    • behouden;

    • overdragen;

    • nabestaanden laten beslissen;

    • of een andere beschikbare keuze.

  3. De Klant kan daarnaast aangeven of Digina, een Contactpersoon of een andere bevoegde persoon bij de afhandeling betrokken moet zijn.

  4. Een vastgelegde wens biedt geen garantie dat een Provider het verzoek daadwerkelijk uitvoert.

  5. Providers kunnen eigen voorwaarden, wettelijke vereisten, verificatieprocedures of aanvullende documenten verlangen.

  6. De Klant kan zijn of haar wensen tijdens de looptijd van het abonnement aanpassen.

Artikel 8 – Contactpersonen

  1. De Klant kan één of meerdere Contactpersonen aanwijzen.

  2. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte contactgegevens.

  3. Digina kan een Contactpersoon benaderen om:

    • contactgegevens te controleren;

    • uit te leggen dat de persoon als Contactpersoon is aangewezen;

    • of de persoon te verifiëren.

  4. Het aanwijzen van iemand als Contactpersoon betekent niet automatisch dat die persoon juridisch bevoegd is om namens de nalatenschap te handelen.

  5. Een Contactpersoon krijgt ook niet automatisch toegang tot het volledige Digina-dossier.

  6. Het recht om een overlijden te melden staat los van eventuele toegang tot informatie uit het dossier.

  7. Wanneer voor de afhandeling juridische bevoegdheid nodig is, kan Digina aanvullende documenten vragen aan een erfgenaam, executeur, gevolmachtigde of andere bevoegde persoon.

Artikel 9 – Actualiteit van het dossier

  1. De Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van het Digina Vooruit-dossier.

  2. Digina kan periodiek, bijvoorbeeld jaarlijks, een herinnering sturen om het dossier te controleren.

  3. Een dergelijke herinnering ontslaat de Klant niet van de verantwoordelijkheid om belangrijke wijzigingen tussentijds zelf te verwerken.

  4. Digina kan niet garanderen dat alle digitale accounts, abonnementen of andere Digitale zaken van de Klant in het dossier zijn opgenomen.

  5. Digina is niet verantwoordelijk voor gevolgen die voortvloeien uit informatie die door de Klant onjuist, onvolledig of verouderd is vastgelegd.

Artikel 10 – Overlijdensmelding en activering

  1. Een overlijden kan bij Digina worden gemeld door een aangewezen Contactpersoon of een andere persoon die daarvoor voldoende reden of bevoegdheid heeft.

  2. Een melding leidt niet automatisch tot activering van het Digina-dossier.

  3. Digina controleert eerst de melding.

  4. Digina kan daarbij aanvullende informatie verlangen, waaronder bijvoorbeeld:

    • een overlijdensakte;

    • gegevens van de overledene;

    • legitimatie van de melder;

    • bewijs van relatie of bevoegdheid;

    • een machtiging;

    • verklaring van executele;

    • verklaring van erfrecht;

    • of andere redelijkerwijs noodzakelijke documenten.

  5. Digina bepaalt op basis van de beschikbare informatie of het dossier verantwoord kan worden geactiveerd.

  6. Wanneer onvoldoende zekerheid bestaat, mag Digina de activering uitstellen of weigeren totdat voldoende informatie beschikbaar is.

  7. Totdat het dossier geldig is geactiveerd, wordt geen digitale nazorg uitgevoerd waarvoor toegang tot of gebruik van het dossier noodzakelijk is.

Artikel 11 – Digitale nazorg binnen Digina Vooruit

  1. Wanneer een Digina Vooruit-dossier na overlijden geldig is geactiveerd, kan Digina de door de Klant vastgelegde digitale nazorg in gang zetten.

  2. Digitale nazorg kan onder andere bestaan uit:

    • beoordelen van vastgelegde wensen;

    • identificeren van de betreffende Provider;

    • voorbereiden en indienen van verzoeken;

    • contact opnemen met Providers;

    • verzoeken om abonnementen te beëindigen;

    • verzoeken om accounts te verwijderen;

    • verzoeken om gegevens of accounts over te dragen wanneer dit mogelijk is;

    • verzamelen of verstrekken van voor de procedure benodigde informatie;

    • opvolgen van verzoeken;

    • en registreren van de voortgang.

  3. Digina voert deze werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.

  4. De digitale nazorg betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

  5. Digina is afhankelijk van:

    • regels van Providers;

    • beschikbare procedures;

    • verwerkingstijden;

    • technische mogelijkheden;

    • wettelijke vereisten;

    • en de medewerking van bevoegde nabestaanden of andere derden.

  6. Digina kan daarom niet garanderen dat ieder account of abonnement kan worden verwijderd, beëindigd, overgedragen of gewijzigd.

  7. Wanneer een door de Klant vastgelegde wens niet uitvoerbaar blijkt, kan Digina overleg voeren met een bevoegde Contactpersoon, nabestaande, executeur of andere bevoegde partij.

  8. Kosten die externe organisaties zelf in rekening brengen zijn niet automatisch inbegrepen in Digina Vooruit.

  9. Werkzaamheden die duidelijk buiten de reguliere digitale nazorg vallen, zoals omvangrijke juridische, notariële of specialistische dienstverlening, zijn alleen inbegrepen wanneer Digina dit uitdrukkelijk heeft aangegeven.

Artikel 12 – Recht op digitale nazorg na overlijden

  1. De inbegrepen digitale nazorg van Digina Vooruit geldt wanneer het Digina Vooruit-abonnement op het moment van overlijden actief is, tenzij Digina schriftelijk anders heeft afgesproken.

  2. Wanneer een Klant Digina Vooruit vóór overlijden heeft beëindigd en het abonnement niet meer actief is, bestaat geen automatisch recht meer op inbegrepen digitale nazorg.

  3. Nabestaanden kunnen in dat geval wel gebruikmaken van de op dat moment aangeboden Nabestaandenservice.

  4. Na een geverifieerd overlijden worden geen nieuwe reguliere maandelijkse abonnementstermijnen voor Digina Vooruit meer in rekening gebracht vanaf de eerstvolgende volledige betaalperiode.

  5. De verdere behandeling van een reeds geldig geactiveerd dossier blijft vervolgens plaatsvinden volgens de voorwaarden die op die afhandeling van toepassing zijn.

Artikel 13 – Digina Overzicht

  1. Digina Overzicht is bedoeld voor nabestaanden van iemand die geen actief Digina Vooruit-dossier heeft of wanneer afzonderlijk voor deze dienst wordt gekozen.

  2. Bij Digina Overzicht helpt Digina de relevante digitale zaken op basis van beschikbare informatie in kaart te brengen.

  3. Het resultaat wordt op een overzichtelijke manier aan de Opdrachtgever teruggekoppeld.

  4. Digina kan niet garanderen dat iedere account, elk abonnement of iedere digitale relatie van een overledene wordt gevonden.

  5. De volledigheid van het resultaat is onder andere afhankelijk van:

    • door nabestaanden aangeleverde informatie;

    • beschikbare administratie;

    • beschikbare e-mail- of andere gegevens;

    • medewerking van externe organisaties;

    • en de feitelijke mogelijkheden om informatie te achterhalen.

  6. Digina Overzicht omvat niet automatisch de daadwerkelijke afhandeling van alle gevonden Digitale zaken.

Artikel 14 – Digina Afhandeling

  1. Digina Afhandeling omvat het in kaart brengen van Digitale zaken en ondersteuning bij de overeengekomen verdere afhandeling.

  2. Vooraf wordt duidelijk gemaakt welke werkzaamheden binnen de opdracht vallen.

  3. Digina kan onder andere helpen met:

    • opzegging;

    • verwijdering;

    • overdracht;

    • wijziging;

    • informeren van Providers;

    • en opvolging van verzoeken.

  4. Ook voor Digina Afhandeling geldt een inspanningsverplichting.

  5. Werkzaamheden buiten de overeengekomen opdracht worden alleen uitgevoerd na overleg.

  6. Eventuele externe kosten zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 15 – Tarieven en betaling

  1. Alle voor consumenten genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

  2. De actuele tarieven staan op digina.nl, in de digitale omgeving of in de betreffende offerte.

  3. Digina Vooruit wordt periodiek vooraf betaald.

  4. Betaling kan plaatsvinden via automatische incasso of een andere door Digina aangeboden betaalmethode.

  5. Voor automatische incasso kan Digina gebruikmaken van een externe Betaalprovider.

  6. Bij een mislukte betaling mag Digina opnieuw proberen het verschuldigde bedrag te incasseren.

  7. Wanneer betaling uitblijft, ontvangt de Klant waar vereist eerst een betalingsherinnering en redelijke mogelijkheid om alsnog te betalen.

  8. Wanneer daarna niet wordt betaald, mag Digina:

    • de toegang tot betaalde functionaliteiten tijdelijk beperken;

    • het abonnement beëindigen;

    • wettelijke rente rekenen;

    • en, indien wettelijk toegestaan, incassokosten in rekening brengen.

  9. Digina kan tarieven wijzigen. Bij een prijsverhoging van een lopend Digina Vooruit-abonnement informeert Digina de Klant vooraf.

  10. Indien de prijsverhoging niet rechtstreeks voortvloeit uit belastingen of wettelijke verplichtingen, krijgt de Klant bij een materiële prijsverhoging de mogelijkheid om het abonnement vóór ingang van het nieuwe tarief te beëindigen.

Artikel 16 – Duur en opzegging Digina Vooruit

  1. Digina Vooruit wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij bij het afsluiten uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen.

  2. Digina Vooruit is maandelijks opzegbaar.

  3. Een opzegging kan online via de daarvoor beschikbare mogelijkheid in de Digina-omgeving of via een andere door Digina aangeboden eenvoudige elektronische methode.

  4. Na opzegging blijft het abonnement actief tot het einde van de reeds betaalde abonnementsperiode, tenzij anders aangegeven.

  5. Daarna wordt geen nieuwe abonnementsperiode in rekening gebracht.

  6. Er vindt in beginsel geen terugbetaling plaats van een reeds aangevangen maand, tenzij de wet of een uitdrukkelijke afspraak anders bepaalt.

  7. Na beëindiging kan de toegang tot het Digina Vooruit-dossier worden beëindigd.

  8. De Klant krijgt waar redelijk en technisch mogelijk gelegenheid om vóór definitieve verwijdering relevante eigen gegevens te downloaden of op een andere manier te bewaren.

  9. Persoonsgegevens worden na beëindiging verwerkt en verwijderd overeenkomstig de Privacyverklaring van Digina.

Omdat Digina Vooruit online wordt afgesloten, is het bovendien verstandig dat de uiteindelijke webapp daadwerkelijk een duidelijke online opzegmogelijkheid biedt; ACM ConsuWijzer wijst er specifiek op dat een online afgesloten abonnement ook online moet kunnen worden opgezegd. (ConsuWijzer)

Artikel 17 – Herroepingsrecht

  1. Wanneer de Klant als consument online of op andere wijze op afstand een Overeenkomst sluit, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

  2. De bedenktijd voor een dienst begint nadat de Overeenkomst is gesloten.

  3. Wanneer de Klant Digina uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de bedenktijd al met de dienstverlening te beginnen, mag Digina daarmee starten.

  4. Wanneer de Klant vervolgens tijdens de bedenktijd gebruikmaakt van het herroepingsrecht, kan de Klant voor reeds uitgevoerde dienstverlening een evenredig bedrag verschuldigd zijn wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

  5. Digina verstrekt bij het aangaan van de Overeenkomst de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht.

  6. Wanneer wetgeving een online mogelijkheid vereist om de Overeenkomst tijdens de bedenktijd te herroepen, zorgt Digina ervoor dat deze beschikbaar is.

Voor online diensten geldt in beginsel inderdaad een wettelijke bedenktijd van veertien dagen; als de consument vraagt dat de dienst al binnen die termijn begint, gelden aanvullende informatie- en instemmingsvereisten. (Autoriteit Consument & Markt)

Artikel 18 – Documenten en bestanden

  1. De Klant kan binnen daarvoor geschikte onderdelen van Digina documenten uploaden.

  2. De Klant is verantwoordelijk voor:

    • de juistheid van deze documenten;

    • de rechtmatigheid van het uploaden;

    • en het vermijden van informatie die niet noodzakelijk is voor de dienstverlening.

  3. Digina raadt af om onnodig zeer gevoelige persoonsgegevens op te slaan.

  4. Digina gebruikt documenten uitsluitend voor zover dit nodig is voor de dienstverlening en overeenkomstig de Privacyverklaring.

  5. Na beëindiging van een dossier worden documenten verwijderd volgens de in de Privacyverklaring beschreven bewaartermijnen.

Artikel 19 – Privacy en vertrouwelijkheid

  1. Digina behandelt vertrouwelijke informatie zorgvuldig.

  2. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig toepasselijke privacywetgeving en de Privacyverklaring van Digina.

  3. Digina verstrekt dossierinformatie niet zonder noodzaak aan derden.

  4. Wanneer voor de afhandeling gegevens aan een Provider moeten worden verstrekt, deelt Digina in beginsel alleen de gegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor dat specifieke verzoek.

  5. Digina neemt passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beschermen.

  6. Meer informatie over onder andere:

    • categorieën persoonsgegevens;

    • doeleinden;

    • bewaartermijnen;

    • contactpersonen;

    • documenten;

    • overlijdensmeldingen;

    • en rechten van betrokkenen

staat in de Privacyverklaring van Digina.

Artikel 20 – Externe Providers en andere derden

  1. Digina is voor onderdelen van haar dienstverlening afhankelijk van externe organisaties.

  2. Iedere Provider bepaalt zelf:

    • welke procedures gelden;

    • welke documenten nodig zijn;

    • welke verzoeken worden toegestaan;

    • en hoe snel een verzoek wordt verwerkt.

  3. Digina heeft geen zeggenschap over deze regels.

  4. Digina is niet verantwoordelijk voor een weigering, vertraging of wijziging door een Provider wanneer dit niet aan Digina kan worden toegerekend.

  5. Wanneer een externe organisatie haar beleid of procedure wijzigt, mag Digina haar werkwijze daarop aanpassen.

Artikel 21 – Beschikbaarheid van Digina Vooruit

  1. Digina streeft naar een betrouwbare beschikbaarheid van de digitale omgeving.

  2. Digina garandeert niet dat de dienst voortdurend en zonder onderbreking beschikbaar is.

  3. Tijdelijke onderbrekingen kunnen bijvoorbeeld plaatsvinden door:

    • onderhoud;

    • updates;

    • beveiligingsmaatregelen;

    • internetstoringen;

    • hostingproblemen;

    • of storingen bij externe leveranciers.

  4. Waar redelijk mogelijk worden gepland onderhoud en grote wijzigingen vooraf aangekondigd.

  5. Digina mag functionaliteiten verbeteren, wijzigen of vervangen wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor de ontwikkeling, veiligheid of continuïteit van de dienst.

  6. Bij wezenlijke wijzigingen die de kern van het betaalde product nadelig beïnvloeden, informeert Digina de Klant vooraf en krijgt de Klant waar passend de mogelijkheid het abonnement te beëindigen.

Artikel 22 – Continuïteit van Digina Vooruit

  1. Digina is ontwikkeld als doorlopende dienstverlening voor de langere termijn.

  2. Hoewel Digina zich inspant voor continuïteit, kan niet worden gegarandeerd dat de dienst onbeperkt of levenslang in exact dezelfde vorm blijft bestaan.

  3. Wanneer Digina Vooruit structureel wordt beëindigd, zal Digina gebruikers waar redelijkerwijs mogelijk tijdig informeren.

  4. In dat geval wordt waar technisch en redelijk mogelijk gelegenheid geboden om belangrijke eigen dossierinformatie te exporteren voordat de dienst definitief wordt beëindigd.

  5. Vanaf beëindiging van de dienstverlening worden geen nieuwe abonnementskosten in rekening gebracht.

Deze bepaling vind ik belangrijk: je verkoopt een dienst die iemand mogelijk tientallen jaren gebruikt. Dan is het beter om hierover nu een eerlijke regeling te hebben dan impliciet een onbeperkte levenslange continuïteitsgarantie te geven.

Artikel 23 – Intellectuele eigendom

  1. Alle rechten op de website, software, vormgeving, teksten, databanken, Digina-naam, logo's en andere door Digina ontwikkelde materialen berusten bij Digina of haar licentiegevers.

  2. Een abonnement geeft de Klant uitsluitend een persoonlijk gebruiksrecht op de aangeboden functionaliteiten.

  3. Zonder toestemming van Digina is het niet toegestaan om:

    • software te kopiëren;

    • de dienst commercieel door te verkopen;

    • structureel gegevens uit de dienst te verzamelen;

    • of materialen van Digina voor andere commerciële doeleinden te gebruiken.

  4. Deze bepaling beperkt niet de rechten van de Klant op zijn of haar eigen persoonsgegevens, documenten en inhoud.

Artikel 24 – Aansprakelijkheid

  1. Digina voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit.

  2. Digina is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van:

    • onjuiste, onvolledige of verouderde informatie van de Klant;

    • handelen of nalaten van externe Providers;

    • het weigeren van verzoeken door Providers;

    • omstandigheden waar Digina redelijkerwijs geen invloed op heeft;

    • of onbevoegd gebruik van een account wanneer dit niet aan Digina kan worden toegerekend.

  3. Digina kan niet aansprakelijk worden gehouden uitsluitend omdat een Digitale zaak niet kan worden beëindigd, verwijderd of overgedragen indien de betreffende Provider dit niet toestaat of aanvullende voorwaarden stelt.

  4. Digina is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan Digina kan worden toegerekend.

  5. Voor zover de wet toestaat dat aansprakelijkheid wordt beperkt, is Digina alleen aansprakelijk voor rechtstreeks aantoonbare schade die een rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

  6. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet wanneer deze volgens dwingend consumentenrecht niet zijn toegestaan of wanneer schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Digina.

Ik zou geen extreem lage aansprakelijkheidslimiet zoals “maximaal de betaalde €4,95” meer opnemen. In de huidige voorwaarden wordt aansprakelijkheid nog gekoppeld aan het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald. Bij een abonnement dat mogelijk jarenlang zeer belangrijke gegevens beheert, zou ik een concrete financiële cap alleen na juridisch advies vaststellen.

Artikel 25 – Overmacht

  1. Digina is niet gehouden tot nakoming wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Digina liggen.

  2. Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:

    • grote internet- of telecomstoringen;

    • storingen bij hosting- of clouddiensten;

    • cyberaanvallen ondanks passende beveiligingsmaatregelen;

    • uitval van essentiële externe dienstverleners;

    • overheidsmaatregelen;

    • natuurrampen;

    • en andere vergelijkbare omstandigheden.

  3. Digina zal zich in zo'n situatie inspannen de gevolgen zoveel mogelijk te beperken.

Artikel 26 – Beëindiging door Digina

  1. Digina mag een Overeenkomst beëindigen of een account opschorten wanneer:

    • de Klant ondanks herinneringen niet betaalt;

    • sprake is van fraude of misbruik;

    • het account wordt gebruikt voor onrechtmatige doeleinden;

    • de Klant ernstig in strijd handelt met deze voorwaarden;

    • voortzetting een ernstig beveiligingsrisico oplevert;

    • of redelijkerwijs niet van Digina kan worden verlangd dat de Overeenkomst wordt voortgezet.

  2. Waar de situatie dit toelaat, krijgt de Klant eerst gelegenheid om een tekortkoming te herstellen.

  3. Wanneer Digina een abonnement zonder tekortkoming van de Klant beëindigt, worden vooruitbetaalde bedragen voor nog niet aangevangen abonnementsperioden terugbetaald.

Artikel 27 – Klachten

  1. Klachten kunnen worden ingediend via:

info@digina.nl

  1. Digina neemt een klacht zo snel mogelijk in behandeling.

  2. Digina probeert samen met de Klant tot een passende oplossing te komen.

  3. Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de Klant niet.

Artikel 28 – Wijzigingen van deze voorwaarden

  1. Digina kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld vanwege:

    • wijzigingen in de dienstverlening;

    • nieuwe functionaliteiten;

    • wijzigingen in wetgeving;

    • veiligheid;

    • of veranderingen in de bedrijfsvoering.

  2. Niet-wezenlijke wijzigingen kunnen direct worden doorgevoerd.

  3. Over wijzigingen die de rechten of verplichtingen van een bestaande Digina Vooruit-Klant wezenlijk beïnvloeden, wordt de Klant vooraf geïnformeerd.

  4. Wanneer een wijziging de positie van de Klant wezenlijk en nadelig verandert, kan de Klant het abonnement beëindigen voordat de wijziging ingaat, voor zover de wet of aard van de wijziging dit vereist.

Artikel 29 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op overeenkomsten met Digina is Nederlands recht van toepassing.

  2. Dwingendrechtelijke consumentenbescherming blijft volledig van toepassing.

  3. Bij een geschil proberen Digina en de Klant eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen.

  4. Wanneer dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wettelijke regels bevoegd is.

Artikel 30 – Contact

Digina
De Content Marketeers
Rentmeestershoef 219
5403 EH Uden

KvK-nummer: 77999533

E-mail: info@digina.nl
Telefoon: 06-19913806